CRM Аналитика

Анализируем работу вашей компании в частных аспектах и в целом, связываем данные для достоверного определения потенциала развития и разработки эффективной бизнес-стратегии

Выбор необходимых метрик, актуальных для вашего бизнес-проекта
Понятные, точные выводы по всем основным и дополнительным параметрам
Подробный отчет с выделением сильных и слабых мест в работе ваших сотрудников, рабочих процессах (подготовим собранные данные от 2 рабочих дней)
Рекомендации по улучшению бизнес-алгоритмов с экономией бюджета

Заказать

Закажите CRM Аналитику

Что такое CRM аналитика?

Аналитика CRM исследует как в общем, так и в отдельных сценариях, результативность продаж, качество работы менеджеров, поведение клиентов, успешность рекламных кампаний.

Соединяя полученные данные в единую картину, аналитик видит точки потерь, потенциал для улучшений. Такой анализ позволяет уверенно организовать или реорганизовать алгоритмы работы для увеличения прибыльности бизнеса.

Чем полезна аналитика?

Некоторые выгоды, общие для большинства коммерческих проектов:

Привлечение прибыльных клиентов

Составьте портрет лояльных, прибыльных клиентов и привлекайте их через релевантные рекламные каналы

Снижение затрат

Сократите до необходимого минимума или полностью прекратите вложения в неэффективные каналы взаимодействия с клиентами.

Повышение эффективности рекламных кампаний и акций

Планируйте успешные рекламные кампании, изучив средний чек и поведение пользователей в зависимости от сезона.

Разработка системы мотивации

Сбалансируйте нагрузку на менеджеров по продажам и разработайте обоснованную систему мотивации для повышения качества работы сотрудников.

1/0

Какие данные мы анализируем?

Есть и менее глобальные метрики, для оценки работы рекламных кампаний, колл-центра, рекламной рассылки по e-mail и т.д.

Изменения одних показателей влияют на другие, сразу или постепенно, поэтому для верных выводов нужно рассматривать отчеты за разные временные периоды, связывая данные друг с другом, не ограничиваясь общими метриками.

Многие из метрик можно получить внутри вашей CRM системы, для некоторых необходимо подключение внешних сервисов. Перед проведением анализа мы изучаем ваши бизнес-процессы, уточняем результаты, которые вы хотите достичь, чтобы выбрать подходящие инструменты и метрики.

Вот некоторые важные показатели (метрики):

Возвратность инвестиций

Простой и понятный показатель. Не учитывая сложные нюансы, можно сравнить прибыльность от продажи разных линеек товаров или результативность рекламных кампаний

Смотреть примеры

Общая прибыль за время взаимодействия с клиентом

Сколько всего прибыли принес клиент за время взаимодействия с компанией с учетом затраченных на его привлечение средств?

Смотреть примеры

Коэффициент конверсии

Сколько пользователей от общего числа совершили целевое действие на каждом из уровней воронки продаж?

Смотреть примеры

Время ответа

Насколько быстро ваши менеджеры обрабатывают звонки и заявки из разных каналов продаж?

Смотреть примеры

Возвратность пользователей

Сколько клиентов из вашей базы вернулись к вам за определенный период времени? Отличный показатель для оценки программ лояльности.

Смотреть примеры

Индекс лояльности

Показывает, насколько клиенты удовлетворены вашей компанией. Обычно оценивается по 10-балльной шкале, для получения данных нужно опрашивать клиентов.

Смотреть примеры

Коэффицент оттока

Сколько клиентов за определенный срок потеряла ваша компания? Например, не продлили подписку на сервис, абонемент в салон красоты или спортзал.

Смотреть примеры

Средний чек

Усредненная сумма денег, потраченная клиентом за одну покупку. В динамике наблюдение этого показателя помогает понять, какие маркетинговые инструменты в вашем бизнесе результативны, а какие бесполезны.

Смотреть примеры

Стоимость привлечения клиента

Сколько денег вы потратили, чтобы заполучить одного клиента? Стоит оценивать рекламные каналы по-отдельности и вместе.

Смотреть примеры

Стоимость

Минимальная сумма госпошлины за всю процедуру составляет 23100 р.
(при использовании электронного документооборота) и увеличивается за каждый класс МКТУ.

Обратите внимание, госпошлина не учтена в стоимости наших тарифов:

Basic

Для небольших интернет-магазинов, региональных салонов красоты, фитнес-залов, ресторанов и кафе.